Retourbeleid

We willen dat je met een goed gevoel bestelt. Daarom leggen we hieronder helder uit welk retourrecht geldt voor producten uit voorraad en waarom voor persoonlijk samengestelde maatwerkproducten andere regels gelden.

Producten uit voorraad

Een product dat al gemaakt en uit voorraad verkocht is, kun je in beginsel binnen 14 dagen na ontvangst zonder reden terugsturen. Laat binnen die termijn weten dat je de koop ongedaan wilt maken. Daarna heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen. Het product mag alleen zijn bekeken en beoordeeld zoals dat ook in een winkel zou kunnen.

Persoonlijk samengestelde producten

Voor producten die volgens jouw specificaties worden gemaakt, bijvoorbeeld op basis van jouw maatgegevens en persoonlijke stofkeuze, geldt geen wettelijke bedenktijd. Natuurlijk lossen we het netjes op wanneer een product beschadigd aankomt, niet de afgesproken eigenschappen heeft of wanneer wij een fout hebben gemaakt.

Zo meld je een retour aan

Gebruik het formulier op deze pagina en vermeld je bestelnummer. Je ontvangt direct een automatische ontvangstbevestiging. We sturen daarna de praktische retourinstructies en het retouradres per e-mail. Retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het product beschadigd is aangekomen of wij een fout hebben gemaakt. Omdat het om een privéadres gaat, wordt het retouradres niet openbaar op de website vermeld.

Terugbetaling

Na een geldige ontbinding betalen we het aankoopbedrag en de standaard bezorgkosten terug volgens de wettelijke termijn. We mogen wachten met terugbetalen totdat het product terug is of totdat je aantoont dat het is teruggestuurd.